Se prepare para uma revolução no varejo, impulsionada por tecnologia, insights e novas formas de conectar-se com clientes. Foi com essa mensagem que a 115ª NRF 2025, apresentou experiências e tendências para os varejistas darem uma grande virada.
E aí eu me pergunto: Qual virada que o varejo americano está esperando e o que o varejo brasileiro pode esperar?
Era da Experiência Personalizada
Estamos vivendo uma “Era da Experiência Personalizada”, a partir de Dados e IA que fornecem insights sobre como o cliente deseja consumir um produto, promoção ou serviço, e claro entender cada vez mais o seu comportamento perante as compras numa loja física ou no online.
O cliente/consumidor deseja obter produtos e ofertas personalizadas que ao serem aplicadas no momento certo, entrega-se a ele numa experiência de compra única.
O Varejo Físico está se reinventando utilizando experiências imersivas, por meio de realidade aumentada e virtual que permitem que os clientes explorem produtos de forma interativa.
A introdução de uma automação inteligente cria- se robôs e assistentes digitais para otimizar tarefas, que antes exigia um atendimento de um ser humano para dar informações, reclamações, tirar dúvidas, rastrear pedidos comprados pelo e-commerce e muito mais.
Tudo isso o varejo já vem proporcionando ao cliente uma compra sem esforço, uma vez que os pagamentos digitais, retirada rápida e entrega em domicílio simplificam a jornada de compra.
Consumidor Omnichannel
A partir desse cenário, começamos a enxergar que o Varejo Físico e o Digital estão se integrando cada vez mais. O consumidor é Omnichannel porque deseja uma experiência integrada e fluida entre lojas físicas, sites e aplicativos móveis.
Por isso, o Click & Collect – Comprar online e retirar na loja, oferece conveniência e flexibilidade ao cliente. E tudo isso é possível, porque os Dados coletados online alimentam a personalização da experiência da loja em tempo real.
Como conscientizar o Varejo da importância da Sustentabilidade do seu negócio e de impactos ambientais? Ao utilizar embalagens recicladas que reduzem o desperdício e que gera o Consumo Consciente, que não é mais tendência e sim uma realidade pela forte participação de gerações que desejam consumir marcas que tenham práticas sustentáveis. Infelizmente, não foi e não é mais a prioridade dos USA, mas no Brasil devemos continuar a fazer nossa parte para obter qualidade de vida e segurança da sociedade frente aos impactos ambientais.
A IA navega nas águas do varejo
O varejo brasileiro
Em resumo, o futuro do varejo está em constante evolução. Por isso, o Varejo Brasileiro precisa abraçar a mudança, explorando novas tecnologias para construir uma experiência de compra inovadora e memorável para os seus clientes.
O IBEVAR, parceiro da FIA-LABFIN.PROVAR, levou uma delegação de executivos para a NRF 2025. A delegação contou com a organização da Centra do Varejo. Na volta desta grande experiência, as empresas se uniram para realizar o evento Pós NRF 2025 – online. Os profissionais compartilharam as principais tendências e inovações apresentadas na NRF Retail’s Big Show & EXPO, considerado o maior evento de varejo do mundo, realizada anualmente em Nova York.
Perdeu essa grande oportunidade? Você pode assistir ao evento na íntegra clicando na imagem abaixo.
Artigo escrito por Profa. Teresa Cristina Charotta
Teresa Cristina Charotta é Diretora Executiva do IBEVAR, Head Business Unit Abertos e In Company da Fia -Labfin.Provar. Coordenadora Acadêmica de Pós e MBA In Company FIA Labfin-Provar. Conselheira do Comitê de Varejo da ACSP. É graduada em administração, com especializações em Varejo pela FEA/FIA/USP, Negócios Internacionais pela Columbia University (USA), Business Retail pela Youngstown University
(USA). É mestre em Gestão Internacional pela ESPM-SP. Foi executiva de empresas dos segmentos de consumo, farmacêutico, varejo e distribuição por mais de 35 anos (Johnson & Johnson Corporate, Schering-Plough, Grupo NC, Medley entre outras).
Redação FIA – LABFIN.PROVAR
